Como abrir uma disputa e enviar provas

Abra o pedido na área do usuário e procure a opção de relatar um problema. As ações disponíveis dependem do status da compra. Se não encontrar a opção, contate a Central de Ajuda com o número do pedido.

Descreva o que aconteceu, quando aconteceu e qual parte do anúncio ou da entrega não foi cumprida. Separe fatos de suposições. Inclua capturas, mensagens e registros relevantes pelos campos disponíveis.

Não publique senhas, códigos de verificação ou documentos no texto público. Utilize o canal protegido indicado pela equipe quando houver necessidade de compartilhar informação sensível. Preserve os arquivos originais.

Acompanhe as mensagens da disputa e responda às solicitações da equipe. Uma disputa não é uma aprovação automática de reembolso. A decisão depende das regras aplicáveis, dos registros e das evidências apresentadas.