Política de Reembolso
Entenda quando e como o reembolso é aplicado na WWGames.
✅
Reembolso total
Vendedor não entregou
⏱️
72h
Prazo para disputar
💳
Até 30 dias
Estorno cartão
🟢
Até 3 dias
Devolução PIX
✅ Quando o reembolso é aplicável
A conta entregue não corresponde ao anúncio (nível, itens, servidor, etc.)
Dados de acesso inválidos, incorretos ou já alterados antes da entrega
Conta bloqueada, banida ou suspensa no momento da entrega
Vendedor não enviou os dados dentro do prazo de 24 horas
Disputa decidida pela equipe WWGames em favor do comprador
Pedido cancelado pelo admin durante o processo de intermediação
❌ Quando NÃO há reembolso
Comprador confirmou o recebimento voluntariamente
Prazo de 72 horas expirou sem abertura de disputa
Comprador alterou a senha ou dados e perdeu o acesso
Conta bloqueada pela desenvolvedora após uso indevido pelo comprador
Arrependimento de compra após confirmação do recebimento
Comprador utilizou a conta normalmente e depois solicitou reembolso
Chargeback solicitado de forma indevida junto à operadora
📋 Como solicitar reembolso
Não confirme o recebimento
Se houver qualquer problema, NÃO clique em confirmar
Acesse Minhas Compras
Vá até o pedido com problema no seu painel
Clique em Reportar Problema
Selecione o tipo de problema e descreva detalhadamente
Envie evidências
Screenshots, vídeos ou prints do problema
Aguarde a análise
Equipe WWGames decide em até 48h após prazo de resposta
Reembolso processado
Em caso favorável, processado conforme método de pagamento
⏱️ Prazos para solicitação
Anúncios WWGames
Após pagamento aprovado
Anúncios de terceiros
Após vendedor enviar os dados
⚠️ Após esses prazos sem disputa aberta, a transação é concluída definitivamente e não é possível solicitar reembolso.
💳 Como o reembolso é processado
🟢 PIX
Reembolso manual pela equipe WWGames. Prazo: até 3 dias úteis após a decisão. Valor devolvido para a chave PIX utilizada na compra.
💳 Cartão de crédito
Não capturado: cancelamento sem cobrança.
Já capturado: estorno via operadora em até 30 dias úteis.
📷 Evidências recomendadas
Screenshots da conta mostrando divergências com o anúncio
Vídeo demonstrando que os dados não funcionam
Prints do chat mostrando dados incorretos enviados
Print mostrando conta bloqueada ou banida
🛡️ Proteção contra chargeback indevido
A WWGames registra evidências completas de cada transação — IP, dispositivo, aceite dos termos, histórico do chat — para contestar chargebacks indevidos junto às operadoras de cartão.
Usuários que solicitarem chargeback de forma fraudulenta serão banidos permanentemente da plataforma e do programa de recompensas WW Points.
Precisa abrir uma disputa?
Acesse Minhas Compras e clique em Reportar Problema.