Não recebi o acesso ou ele não funciona

Entre em Minhas compras e abra o pedido correto. Veja se o vendedor já registrou a entrega e se existe informação no campo protegido. Uma mensagem informal não substitui a entrega oficial dos dados.

Tente o acesso pelo serviço oficial do jogo, seguindo as instruções registradas. Se houver erro, anote a mensagem e o horário. Preserve capturas de tela, mas não publique senhas, documentos ou códigos de verificação.

Informe ao vendedor, no chat do pedido, quais etapas falharam e o que falta. Não confirme o recebimento de uma conta que você não conseguiu acessar ou de um serviço que não foi prestado.

Use a opção de relatar um problema quando disponível ou abra uma solicitação na Central de Ajuda com o número do pedido. A equipe poderá pedir provas adicionais antes de decidir sobre correção, disputa ou reembolso.