Recebi uma conta diferente do anúncio

Abra o anúncio associado ao pedido e compare as características prometidas com a conta recebida. Registre diferenças objetivas, como região, nível, inventário ou plataforma, sem presumir características que o anúncio não prometeu.

Guarde capturas do anúncio e da conta entregue. Não publique informações de acesso. Explique as diferenças no chat de intermediação e peça ao vendedor uma solução dentro da plataforma.

Se a diferença impedir a entrega conforme combinado, não confirme recebimento. Relate o problema no pedido ou procure a Central de Ajuda, incluindo o número da compra e as provas.

A análise considera o anúncio, os registros da entrega e as evidências de ambas as partes. Uma divergência relatada não determina automaticamente a decisão ou o valor de um eventual reembolso.