Abra Minhas compras, escolha o pedido e confira o motivo do problema. Registre a solicitação pela ação disponível no pedido ou procure a Central de Ajuda com o número da compra.

Explique se houve falta de entrega, acesso inválido ou divergência do anúncio e envie as provas solicitadas. Não realize acordos de devolução por fora nem compartilhe códigos bancários com o vendedor.

Acompanhe o status do pedido e as mensagens da equipe. Solicitar reembolso não equivale a ter o reembolso aprovado. A análise segue a política aplicável e pode exigir informações adicionais.

Após uma decisão favorável, confira a orientação recebida sobre a forma de devolução e o acompanhamento. O tempo de processamento pode variar conforme o pagamento e a instituição envolvida; não há um prazo universal para todos os casos.